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為獲取客戶的客觀評價，挖掘客戶需求和期望，從2008年開始，華潤燃氣委托國際知名咨詢公司，對華潤燃氣開展客戶滿意度調查。
通過獨立第三方的客戶滿意度調查，華潤燃氣積極將客戶期望轉變為自己的管理思想，并迅速形成行動語言，將客戶的期望和需求轉變為產品和服務標準及響應流程，努力推動建立以客戶為導向的管理文化。
